tsti大世科、IQT網際智慧,攜手合作發展AI智能客服,推出高階 AI智能客服雲端服務

戰略合作,發展進階智能客服解決方案及雲端服務

· 智能客服

台灣知名系統整合及客服系統解決方案供應商-大世科(股票代號:8099)宣布,與台灣知名AI智能機器人軟體公司-網際智慧,進行戰略合作,發展進階智能客服解決方案及雲端服務,將AI智能客服機器人與真人協同服務導入企業應用並拓展到全通路服務,也推動企業在HR及IT的後勤的AI 智能支援服務。

大世科與網際智慧兩家公司,都是在台灣長期深耕發展的資訊服務公司,也分別於2020年獲得經濟部工業局「資訊服務機構」及「人工智慧技術服務機構」在「智慧客服」的能量登錄認證,是台灣少數獲得此項殊榮的廠商。

根據Everest Group分析報告,因COVID-19疫情效益,AI智能客服機器人Intelligent Virtual Agents在2022年市場規模,將是2020年的兩倍,企業不僅僅應用於對外客服,也開始大量用於於內勤支援服務,例如HR與IT支援,從美國、歐洲、中國大陸的大型企業都可以看到很多案例。

大世科總經理劉盈秀表示,大世科長期投入電話語音系統及客服領域發展超過20年,我們一直為企業提供持續優質的資訊應用服務,幫助企業升級及數位轉型也獲得很高的客戶滿意度。本次合作雙方合作,大世科也將獲得網際智慧ibo.ai智能機器人技術與授權(https://www.ibo.ai),結合大世科的萬事答客服產品線( https://www.ticc.cloud ),合作一起推動全通路、全場景、虛實整合的AI智能服務產品線,大世科產品線發展也將進入AI智能的全新里程碑,提供高階 AI智能客服雲端服務。

網際智慧公司總經理晁旭光表示,網際智慧公司長期致力AI自然語言技術,所發展的智能客服機器人可以提供Level 1到Level 5等級的對話服務,不僅已落地應用於智慧音箱、迎賓機器人,也應用於航班訂位訂票語音APP、企業線上智能客服、政府便民服務機器人、考勤服務機器人、人事問答服務助理、IT服務助理,客戶包含中華航空、中國信託、司法院、軍方等政府機關。期待藉由與大世科的合作,可以將再延伸應用到更大領域規模的境界。

照片: 大世科、網際智慧攜手合作發展AI智能客服,簽約儀式留影: 大世科沈柏延董事長(右2)、劉盈秀總經理(右1)、網際智慧張永聲董事長(左2)、晁旭光總經理(左1)

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