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網際智慧發表ibo.ai智能客服機器人建置平台BrainBuilder

台灣第一個能秒懂顧客需求的AI智能機器人快速建置平台,幫助企業輕鬆導入AI Chatbot衝業績

· 智能客服

根據Oracle的調查,美國2020年有多達80%企業考慮使用Chatbot,Gartner也預估25%企業客服會使用Chatbot。在美國市場已經證明,一個好的Chatbot能幫企業獲取客戶、增加收入,也能提升客戶滿意度,降低服務成本。

但是對大部分的企業,如何設計一個既聰明又有明顯成效的Chatbot是相當困難的!!目前市場上已經有大量的Chatbot平台服務,但大部分企業對Chatbot的質疑,通常都是很笨,經常弄錯使用者的問題,企業迫切需要「聽的懂、說的對」的Chatbot服務。

ibo.ai最新AI智能機器人Brain Builder 服務平台,標榜就是具備真實AI語言理解能力,可以建立聰明的AI對話機器人(請參考圖1),而且建置時間短,只要一杯咖啡的時間,透過匯入、設定、發佈三步驟,輕鬆設計一個聰明的AI智能機器人(請參考圖2),能回答常問問題,還能記錄客戶偏好,未來能對客戶做再行銷。

圖3. ibo.ai AI智能機器人Level 3, Level 4案例:員工優待機票系統, 企業考勤助理

ibo.ai AI助理平台成功案例

圖2. 只要三步驟, ibo.ai Brain Builder輕鬆設計聰明AI智能機器人

只要三步驟快速建立智能客服機器人

與現在市場上大量的Chatbot團隊不同,ibo.ai是具備NLU (Natural Language Understanding) 語意理解硬底子的台灣團隊,結合自然輸入法及累積多年的深度語意理解技術,所發展的AI智能機器人,能理解上下文對話,還能做多輪反問。iOS App Store知名的App 火車來了沒,就是透過 ibo.ai智能機器人 平台提供服務,透過上下文語意理解技術,用戶可以自然的用口語白話連續詢問天氣、股價、台鐵時刻、高鐵時刻等資訊。中華航空公司的員工優待機票系統,同樣運用 ibo.ai 智能機器人平台,直接用語音或打字以口語查航班、空位登記、查詢、更改,相當便利且獲得良好的滿意度(請參考圖1 . ibo.ai AI智能機器人案例)。

人工智能對話服務,依技自然語言理解處理能力、技術難度,可以區分為0~5共6個等級ibo.ai Brain Builder 服務平台,不僅可以支援Level 1~5最高等級(請參考圖3),也是支援AI 智能機器人Level 3以上的技能模版數量最多的平台,可以支援生活類(基礎社交、天氣、新聞、股價)、交通類(台鐵、高鐵、航班)、行銷客服類(FAQ回答、提升購買率)、企業管理類(預約時間、訂會議室、請假考勤、資料查詢)、電商類(出貨進度、退換貨)、IoT控制類等等,透過AI技能模版可以支援大量的企業服務應用,讓企業在短時間設計專屬的AI Chatbot為顧客服務,可以應用到LINE, Facebook Messenger、網站、App、IoT裝置等。

圖3,AI Chatbot依自然語言理解處理複查度可以區分為Level 0~5共6個等級

AI助理/智能機器人  對話等級難度共有6級

ibo.ai 行銷經理 Jack Yuan表示,雖然Google也在發展AI智能機器人,但是很多企業因為資安及管理維護等考量,無法使用雲端AI平台,ibo.ai是台灣唯一能支援在本地端或雲端服務的AI智能機器人平台。ibo.ai採取ibo.ai inside策略,強調自己的定位是Enabler,協助企業服務升級AI,希望也能幫助現有Chatbot廠商、App開發商、商用軟體商、資訊硬體商、系統整合商、IoT設備商,升級原有的產品與服務具備人工智慧自然語言理解對話的能力,一起為廣大企業提供新一代的人工智慧AI智能機器人服務。

想要進一步瞭解 ibo.ai 或商談合作,可參考官網 www.ibo.ai 或聯絡 ok@ibo.ai

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